Что делать еще не пришел товар ebay


Что делать еще не пришел товар ebay



Автор , обновлено: 23 Мар 2017 03:26

C подробностями в картинках.

Сообщений в теме: 573

Доброго времени суток!
Маленький такой инструктаж об открытии case на eBay по неполучению, с подробностями в картинках.

Итак, вы по какой-то причине не получили свой заказ и ,естественно, хотите вернуть свои деньги назад, или ,что немаловажно, хотите продлить срок ожидания отправления еще на 30 дней. Да-да,так и есть, это возможно, если открыть кейс о неполучении на eBay.
Мы все прекрасно знаем, что защита eBay Buyer Protection распространяется на покупателя ровно на 45 дней со дня оплаты товара,
а как же быть, если товар за это время не пришел, в странах бывшего СНГ это не нонсенс!
Итак, мы нашли интересующий нас товар и оплатили его одним из доступных нам и подпадающим под защиту eBay Buyer Protection
способом:
Изображение

Выделил важный момент:

Цитата

Защита eBay покупателей не доступна, если вы заплатили с использованием платежных методов,
не указанных в Политике защиты покупателей eBay.

Итак, основной для нас и самый предпочтительный метод оплаты - , оплатили и ждем нашу покупку.
О том сколько ждать : могут быть разные причины начинать волноваться, тут каждый решает сам, в силу своей нетерпеливости (но с учетом разумности! а не просто стрельнуло в одно место) , но не более 45 дней, но и об этом нас уведомят вот таким сообщением:
Изображение

Когда до окончания срока останется совсем немного времени, а именно на 30-40 день, пора писать проду и уведомлять, что посылка еще не пришла!
Ссылка на правила eBay

Цитата

There is a good faith dispute between you and the seller regarding the item.
A good faith dispute can include cases such as:
You did not receive the item 30 days after payment.

Чтобы написать продавцу письмо заходим в: My eBay: Purchase history, находим наш лот, далее: More actions
Изображение
нажимаем Contact seller,попадаем сюда:
Изображение
Ставим точку на пункт Я не получил итем, пишем письмо, ждем ответ! По правилам на ответ дается 2-3 бизнес (т.е. рабочих) дня.
Не надо забрасывать прода ежедневно и/или ежечасно! письмами.

Для открытия диспута неважно есть или нет ответ от продавца, но если он ответил и сообщил, что готов вернуть деньги без открытия кейса, то важно и мы будем только рады! Изображение
Подходит срок открытия case, в моем случаи открываем на 44 день со дня оплаты.
Вот что требуется для этого сделать:

Опять заходим My eBay: Purchase history,далее: More actions, выбираем Resolve a problem
Изображение

далее пункт: I didn't receive my item

Изображение

попадаем сюда:

Изображение
снова выбираем I haven't received an item (Я не получил товар)

и наконец нажимаем открыть кейс (Open a case):
Изображение

Далее нам зададут несколько вопросов, ставим точку, нажимаем Next
Изображение
Осталось совсем чуть-чуть.
Отвечаем связывались ли мы с продом, пытался ли он нам помочь, ниже пишем для продавца сообщение, что мы собственно хотим:
Изображение
Далее указываем свой телефон и ставим отметку разрешаем ли передавать его продавцу, ну и ниже указываем что мы хотим от eBay, чем помочь нам, вернуть все деньги или повторную отправку товара, или, к примеру, частичный рефунд.
Изображение
Открываем case!

Прикрепленное изображение: кейс открыт.png

Потом в My eBay: Purchase history, находим наш лот и видим что кейс открыт:
Изображение
При нажатии на See case details мы можем просмотреть детали спора и так же отправить еще сообщения для прода: Add a massage или закрыть спор: close this case, а со временем (у меня после первого же ответа продавца) там появиться еще ссылка на перевод его в клайм:Escalate this case , это означает, что дело будет передано тогда на рассмотрение и вынесение решения непосредственно eBay.
В клайм переводим, если не получается решить с продавцом дело полюбовно, или прод вообще не появляется и не отвечает в диспуте.
Не забывайте, если пропустите срок перевода в клайм, диспут сам по себе закроется и повторно уже его не открыть!
Изображение
Вот собственно и все кейс открыт сидим ждем денег или посылку кому что больше нравиться Изображение

Да несколько нюансов после первого или второго ответа продавца при нажатии на See case details мы можем быть удивлены тем что нам только предлагают закрыть кейс:
Изображение
но нужно всего лишь нажать на Respond to case и все станет ясно, опять нам предложат связаться с продавцом, закрыть кейс,
переквалифицировать кейс с неполучения в несоответствие или перевести его в клайм.
Изображение

Продолжение следует..... Изображение
И поменьше открывать вам кейсов, да и споров тоже! Изображение

Просмотр сообщенияLopics сказал:

не все покупки попадают под защиту eBay и есть исключения

==========================================

Просмотр сообщенияSERG345 сказал:

Добавлено: 30 Июня 2013 - 13:22

Надо исправить в шапке метод связи с продавцом.Если при написании сообщения продавцу выбираешь 1пункт,то автоматом открывается диспут.Надо выбирать последний пункт Прочее и тогда можно написать продавцу.

Вот что рекомендует Ебей:

Если Вы не получите Вашу покупку в течении 44-х дней с момента оплаты, я рекомендую Вам воспользоваться программой защиты покупателей покупателей нашего сайта и открыть дело о "Неполученном товаре" в нашем Центре разрешения конфликтов. Программа защиты покупателей eBay распространяется на 45 дней с момента оплаты товара. Чтобы открыть дело:

1. Наведите курсор мыши на "Службу поддержки клиентов" и выберите "Центр разрешения конфликтов";
2. Выберите вариант "I bought an item, I haven't received it yet" и нажмите "Continue";
3. Выберите товар, который вы не получили и нажмите кнопку;
4. Нажмите кнопку «Открыть дело»;
5. Далее вы увидите сообщение как работает программа защиты покупателей еВау. Ниже приведенной информации есть ссылка, выделенная синим шрифтом "Продолжить использование программы защиты покупателей еВау на английском языке" – пройдите по данной ссылке;
6. Далее вы увидите несколько вопросов, на которые вам необходимо ответить и после того, как вы ответите на вопросы нажмите внизу страницы "Submit" .

Как только вы пройдете все эти шаги и откроете дело - вы сможете проверять статус этого дела: в Центре разрешения конфликтов -Найдите открытое дело - See case details (Посмотреть детали дела).

Помните, что соблюдение сроков очень важно. Если вы не получили товар, вы можете открыть спор после предполагаемой даты доставки, но не позже 45 дней после оплаты (в том случае, если сроки доставки не были оговорены). Если товар не соответствует описанию, вы можете открыть спор сразу.

Как только вы откроете дело, у продавца будет 3 дня, чтобы связаться с Вами и сообщить, что он намерен предпринять в отношении данного товара.

В случае, если вы не получили товар, продавец может:
1. полностью вернуть вам сумму (стоимость товара и доставки);
2. воспользоваться услугой отслеживания хода доставки посылки и узнать местонахождение товара;
3. выслать Вам другой товар.

Если продавец согласен возместить стоимость товара, деньги должны прийти к вам в течение 3-х дней со дня обещания. Если продавец не отвечает или не выполняет свои обязательства, eBay принимает решение по диспуту и возмещает вам стоимость товара. Для этого Вам нужно будет передать дело на рассмотрение eBay. Чтобы передать дело на рассмотрение eBay:

1. Войдите в Мой eBay.
2. Войдите в Центр разрешения конфликтов
4. Нажмите на “Take action”.
5. Выберите «Передать дело eBay”/Escalate the case.
6. Предоставьте запрашиваемую информацию и нажмите на кнопку «Отправить».

Вы так же можете отслеживать открытое Вами дело. Для просмотра статуса необходимо :

Перейти в Центр разрешения конфликтов ,найти Ваш случай и проверить наличие обновлений в колонке Статус. Для отслеживания вашего дела используйте следующую ссылку:

Для получения дополнительной информации, нажмите См. подробности дела. Если Вам нужно ответить , нажмите на ссылку «Take action», чтобы увидеть ваши следующие шаги. Для получения дополнительной информации, проверить ваши сообщения в «Мy eBay», которые объясняют ваши следующие шаги и когда вы должны принять их, в том числе, как долго вы должны ответить или как долго вы должны ждать ответа.

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: post-141915-0-34091200-1355402020.jpg

1 пользователь сказал спасибо

1 пользователь сказал спасибо

Спасибо автору!


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияbuzina сказал:

репа или в репу


Конечно, в репу! Однозначно! Молодец автор! Получай авторские :) в репу.


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияLopics сказал:

Для полноты картины


для полной полноты :) перевод лучше вставить бы, а?

Просмотр сообщенияbon2013 сказал:

сколько ждать : могут быть разные причины начинать волноваться, тут каждый решает сам, в силу своей нетерпеливости


Вот тут бы добавить, что может быть с кейсами самых нетерпеливых, когда в итоге диспут закрывается до получения посылки, а открыть его более нельзя. В общем, спешка нужна при ловле блох :)


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияVega2 сказал:

Конечно, в репу!

Все таки в репу :D ? а не репу .... ну да ладно В репу, так в Репу -получил уже и от меня))) :)

1 пользователь сказал спасибо

Молодец, постарался!


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияVega2 сказал:

перевод лучше вставить бы, а?


Это совсем для ленивых? ;) Так они и все что выше тоже читать поленятся :)

1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияLopics сказал:

Это совсем для ленивых?


да нет, гугло-перевод нередко некорректным бывает, что и так , и эдак его крутишь, а не все четко понятно


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияLopics сказал:

Для полноты картины нужно наверное написать


Вот это правильно,давайте,давайте, исправляйте, дополняйте, помогайте! :D:-P:sohappy:

1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияLopics сказал:

у нас поправляльная кнопка не отображается


У меня поправляльная отображается :) пишите - перенесу в первый пост


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияVega2 сказал:

bon2013, перенесла

Спасибо соавтор. :Rose:

1 пользователь сказал спасибо

Автор молодчага


1 пользователь сказал спасибо

bon2013, Молодец, хорошо сделал, да еще и с картинками :good:
Однозначно плюс в репу

1 пользователь сказал спасибо

Спасибо за подробную информацию она мне сейчас очень нужна.Извините,что со своей проблемой в Вашу тему.Помогите и мне разобраться.История покупки:14 ноября выиграла лот,оплата прошла,но деньги с карты не снялись.Оплаьа была не ПайПал,немецкий ебей,они больше на карту хотят.Стала просить продавца дать IBAN и BIC,долго просила,а меня еще и обманывали...Вобщем в итоге оплатила 28 ноября,посылку обещали отправить немедленно.3 -го января пишу продавцу и прошу номер посылки,игнор.Жду дальше.12 января пишу еще и опять прошу номер,мне ответили,что посылка отправлена и все,трек-номер не дал продавец.Ну раз отправил,то вечером пишу и снова прошу номер.Не дают.13 .01 открываю кейс на ебей,причина:"не получил товар" и прошу полный возврат денег.Продавец отреагировала быстро и я получила номер,посылка едет с 4.01,но все еще в Германии,хотя к нам в Эстонию доходят довольно быстро 5-7 дней. Сейчас получаю от ебей вот такое сообщение:

"We let the seller know you didn't receive the item. The seller offered you a full refund of EUR 102.00 to be issued through the same payment method you used to pay for the item.

Refund information:
A full refund of EUR 102.00 will be made to you through the payment method that was used to pay for the item. The seller has until Dec 17, 2012 to refund you.

Seller's note:
"Das Paket wird bald ankommen..."

Я правильно понимаю,что продавец готов вернуть всю сумму?Но ведь посылка отправлена.Вот почему бы ей было не ответить мне!Не было бы проблем. Я не знаю ,что делать.Если она переведет деньги,а как быть с посылкой!?Не получать?Получать и еще раз оплатить?Получить и отправить назад,за свой счет разумеется.Или просто закрыть кейс?Люди подскажите что делать,впервые такая ситуация.Да и открывала диспут на немецком ебей,на англоязычном не получилось,перенаправили.И как его закрыть теперь?Очень жду помощи ,нужны Ваши советы.


1 пользователь сказал спасибо

Вообще не понятно как он деньги вернет,у вас есть IBAN и BIC и продавец его знает,как он их вернет не пойму.
Меньше вы думайте о посылке,её просто можно не получать и все.


1 пользователь сказал спасибо

нет, моих IBAN и BIC продавец не знает и не спрашивает.

Но вот это предложение странно звучит;"A full refund of EUR 102.00 will be made to you through the payment method that was used to pay for the item."Мне тоже не понятно "как".Что делать в моей ситуации?Закрывать или ждать,но чего опять же.Уже сама не рада,что открыла,но продавец очень проблемный,боялась обмана,что ни денег ни посылки не увижу.Вчера мы договортлись,что я жду посылку,а сегодня про возврат разговор пошел.Продавец сделала такой выбор что ли.Я не понимаю вобще ,что происходит теперь ,а главное не знаю,что делать дальше.Пожалуйста подскажите.


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияtinaest сказал:

Мне тоже не понятно "как".Что делать в моей ситуации?


Закрывать,не закрывать,это не поможет,спросите у продавца когда и каким способом он вам деньги вернет.
Вообще по теме, ваш случай как раз не попадает под защиту eBay.

1 пользователь сказал спасибо

Лучше не открывать case по неполучению на eBay. За 2 года открывал 26 раз при 450 покупках. 10декабря 2012г. заблокировали и вот что написали Для безопасности и безопасности сети, мы часто рассматривают счета
потенциальные риски. После рассмотрения Вашего аккаунта, мы решили закрыть
это из-за вопросов безопасности.
Мы прилагаем все усилия, чтобы свести к минимуму любые нарушения вашего бизнеса.
Если ваш счета равен нулю, и у вас нет нерешенных покупателя
жалобы или платежей, ваш счет будет оставаться ограниченным.
Любые средства, оставшиеся на вашем счету в настоящее время доступна для вывода.
Мы сожалеем неудобства это может привести. Последний раз делал Open Case 4месяца назад...

1 пользователь сказал спасибо

Да уж,круто обошлись.Но наверно причина в том,что очень много открывали.


1 пользователь сказал спасибо

Просмотр сообщенияbon2013 сказал:

или ,что немаловажно, хотите продлить срок ожидания отправления еще на 30 дней

Два раза перечитал топик-не увидел информации о продлении срока ожидания. У моей сделки срок ожидания заканчивается, но посылка уже растаможку прошла и сейчас где то в пути. Как продлить срок ожидания? Может ли это сделать продавец, если его попросить? Или токмо кейс??? И если токмо через кейс то как?

1 пользователь сказал спасибо

Другие темы раздела:


Другие интересные темы:

Ответить цитируемым сообщениям         



Что делать еще не пришел товар ebay

Что делать еще не пришел товар ebay

Что делать еще не пришел товар ebay

Что делать еще не пришел товар ebay

Что делать еще не пришел товар ebay

Что делать еще не пришел товар ebay

Что делать еще не пришел товар ebay

Рекомендуем почитать: